《青蛙与老驴》
《青蛙与老驴》
出版时间:2003-11
出版社:中国建工
作者:王伟
页数:398
《青蛙与老驴》内容概要[E]
在本书中,"青蛙"象征着死于安乐的人们,"老驴"则预示着生于危机的人们。作者遍历东西,广泛收集资料,深入研究案例,仔细整理思路,再以随笔体写成"百事"(其实不止),并以其独特的系统观察力,从中归纳出如何在危机中成为那条"困驴",而不当那只被"煮熟的青蛙"的办法,这个办法,就是"六说"。本书心以"百事"论"六说",力避条框、呆板、,演义生动,追求跳跃与洒脱。"风声、雨声、读书声,声声入耳;家事、国事、天下事,事事关心",不妨一读。
《青蛙与老驴》作者简介[E]
王伟,1963年出生。辽宁海城人。
1986年毕业于大连外国语学院日语系,后入读日本东京立教大学社会学系,修旅游资源规划与服务管理。1991年起任中国旅游管理干部学院专业讲师,1994年起任该院东南(厦门)分院院长,兼厦门悦华酒店管理有限公司常务副总经理、悦华酒店(HOTELMANDARIN)常务副总经理等职,现任厦门悦华会展酒店总经理,兼任多家企业服务管理顾问。
主要著作有《服务通论》、《沟通原理与应用》、《饭店企业咨询与指导》、《饭店运营理论与实务》、《饭店培训教程》、《饭店人力资源开发>等6部。
《青蛙与老驴》书籍目录[E]
绪说 本书的缘起第一说 危机处理从“信息”开始第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方”第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用第五说 通过“危机处理体系”处理危机第六说 建立“危机处理型团队”的方法补遗 有关危机处理的几部必读经典后面的话参考书目